见实《私域代运营爆发》白皮书

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      见实发布《私域代运营爆发》白皮书时,提到此间见实发起了一次线上调查,77家企业参与并提交了详细的数据和结论。从问卷结果来看,有以下几组数据值得关注:

    01 私域代运营爆发点正在来临

      调研中反映品牌企业有59.5%已组建私域团队,27%的企业表示“计划和私域代运营合作”。从企业支持私域的预算情况来看,17.1%的企业专门做了预算,还有42.9%的企业正在规划中,并表示后续一定会有。

      调查或范围仍小,但结果显示出,在关注私域的这些企业中,除了自建私域,私域代运营这件事正在被大量企业纳入计划之中。

      在参与此次问卷的代运营团队中,表示“进入2021年询问私域代运营诉求暴涨”的比例为65%,而这一结果与见实近期走访及见实公号后台需求询问极其吻合。

      瑞莱帮CEO老瑞明确提及,2021年仅1月-7月,公司接到客户咨询量就接近去年全年咨询量,且成交转化53%左右,都远远超过去年同期。

      同时,有62.5%代运营团队认同“私域运营太重要、太高难度,一定是专业代运营操作”这一观点,在他们看来代运营是大势所趋。而在代运营团队与企业沟通中,也有一个几近相同的感受,即“之前企业不太懂私域,最近才算懂了”。

      调研中还反映出一组有趣的结果:

      现有市面上私域代运营的客户数量超过百位、十位、个位的占比依次是27.5%、32.5%、40%。一方面,开篇提到的需求暴涨,让私域代运营的领军企业似乎在快速浮现。另一方面,其中大多数还停留在初期小体量阶段。

      需求暴涨之下,团队是否有承接能力?

      这是现阶段私域代运营团队应该思考的问题,即如何更好地做服务,如何服务更多客户。

      问卷中的27.5%,如果不考虑小样本的失真,放在550万家做私域的企业数这个范围中去看,就是一个非常惊人的客户数量增长。

    02 最重要的两项能力

      调研中,私域代运营最重要两项能力是“会运营、懂社交”和“懂工具、懂系统”,占比分别为40%和45%。

      常见的私域代运营团队有以下几种类型:SaaS 服务+代运营、咨询顾问系、市场部拆分、TP 转型、4A 公司转型、社交电商一路成长等,也有部分代运营公司是几种分类叠加的情况。

      虽然,各自基因和擅长的领域不同,但是私域共同要面对的课题是“如何帮品牌做好 DTC”,能够在私域的环境下直面消费者才是真正玩转私域的服务商。

    03 最高效的合作方式:“月服务费+提成”

      目前市面上最常见的付费模式有3种:

      1)一次性基建搭建类付费,一定周期交付后合作即终止;

      2)纯销售额提成月度结算模式;

      3)基础代运营费+销售额提点;

      在调查问卷中48.6%企业期望采用“基础代运营费+销售额提点”方式,是目前采用最多、最被认可的方式,有65%代运营机构与企业的合作是以此展开。

      关于企业寻找私域代运营的原因是“缺少人才”,这一选项被65.7%的企业选择,选择私域代运营即是选择专业人做专业事。

      代运营付费标准还有两个必须参考维度:

      第一考虑投入人力规模,投入越多人力费用越高;

      第二考虑服务项目本身,通常服务项越多,需要搭建的团队能力及配置也越高。

      对于已有团队的品牌商家可以采用补短方式,一般企业已有设计、文案,可能缺乏CRM后台运营、渠道拓展运营、客服及社群运营等,可根据需求补充人力,一般3-4人;对于代运营全案,需要5~7人不等。

      如瑞莱帮采用就是此类模式提供服务时,服务金额多分为三档:

      第一档是15000元上下。主要针对着急上线客户,以搭建需求为主。这类客户多为小型企业、或从0-1基础搭建私域,以试错为主,或已购买SaaS软件需要配合快速上线。

      第二档是35000元上下。主要是针对补缺部分。这部分客户多为新品牌客户、快消电商类等、指向性很明确,也愿意试错。这类客户占瑞莱帮客户整体60%+。

      第三档是55000元上下,以全案为主。这部分从公司规模讲基本上属于集团公司,自己有新锐品牌,邀请外接团队协助布局。

    04 私域的最终落脚点在线下企业

      在调查问卷中线上营收占总营收50%的企业有35%,占比超10%的企业总和为64.8%,可见线上营收已成为大部分企业营收重要来源。再看企业流量来源,有59.5%的企业是线下门店,门店依然是流量获取的重要来源。

      瑞莱帮老瑞预测最终私域落脚点是在线下企业,线下流量相对来说更稳定,而纯线上流量更多是一波又一波的浪潮。

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